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마음의 문을 여는 열쇠 ...
사람을 움직이는 무기는 입이 아니라 귀다. 대화의 질은 서로 상대의 이야기를 얼마나 잘
들어주는가에 달려 있다. 같은 요구라 해도 자기 말을 잘 들어주는 사람의 요구에 더 잘 따른다.
설득력을 가지기 위해서는 무엇보다 상대의 입장을 생각하고 공감 할 수 있는 태도가 전제 되어야
한다.
- 옳은 말을 하는 사람보다 이해해 주는 사람이 좋은 까닭 - 존경 받는 직장상사나 훌륭한 부모의
특징은 상대의 처지를 배려하는 공감(Empathy)능력이 남다르다는 점에서 공통점이
있다.상대의 입장을 공감하기 위해서는 그 사람이 어떤 감정을 경험하고 있는지를 민감하게
파악하고 함께 느끼며, 이를 효과적으로 전달할 수 있어야 한다.
- 이성보다 감정에 호소하는 것이 더 효과적이다 - 감정을 움직일 수 있는 사람이 논리를
앞세우는 사람보다 설득력이 있다. 감정적 호소력을 갖고 있는 사람의 주된 특징은 상대의
감정에 귀를 기울일 줄 안다는 것이다.
- 듣는 것이 말하는 것보다 어렵다 - 공감하면서 듣는 것에는 두 가지 요소가 전제되어야 한다.
첫째는, 상대방의 말 속에 깔려 있는 주요 감정,태도,그리고 신념이나 가치관을 정확하게
포착하는 것이고 둘째는 겉으로 드러난 말 뿐 아니라 마음 깊숙이 잠재된 욕구나 감정을
이해하고 공감하고 있음을 효과적으로 표현하는 능력이다.
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